5月初，智齒科技發(fā)布營(yíng)銷線產(chǎn)品——智能外呼機(jī)器人，智齒智能外呼機(jī)器人定位為AI銷售，以率轉(zhuǎn)化、低成本管理的產(chǎn)品價(jià)值幫助企業(yè)全面提升電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。


深入電銷場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)共性問題
在傳統(tǒng)的電話銷售場(chǎng)景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題：

（1）銷售人員供不應(yīng)求，人力成本不斷攀升；

（2）團(tuán)隊(duì)流失率高，新人培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)，難以快速熟練上崗；

（3）海量線索過濾難度大，客戶的篩選耗時(shí)耗力，工作效率難以提升；


（4）首輪溝通后的人工記錄不全面不統(tǒng)一，造成客戶線索流失，影響意向客戶的二次跟進(jìn)。



雖然人工外呼的難題頗多，然而它在企業(yè)營(yíng)銷中的價(jià)值卻無法替代。企業(yè)在叫苦不迭的同時(shí)，還不得不為此加投入。



AI重構(gòu)外呼場(chǎng)景，智能外呼機(jī)器人破題而來
針對(duì)人工外呼營(yíng)銷的諸多難題，智齒科技推出智能外呼機(jī)器人，聚焦“率轉(zhuǎn)化”和“低成本管理”的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

智齒智能外呼機(jī)器人，在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過機(jī)器人智能外呼代替人工撥打電話，達(dá)到意向客戶篩選、目標(biāo)客戶鎖定、不同客戶分類的目的。在智能外呼機(jī)器人的幫助下，企業(yè)提效降本的營(yíng)銷難題得以破解。

（1）撥打-記錄-分析，智能外呼機(jī)器人全流程自動(dòng)化
智齒智能外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打-智能應(yīng)答-客戶分類-清晰記錄-數(shù)據(jù)分析-機(jī)器學(xué)習(xí)，外呼全流程自動(dòng)化，有效替代部分人工完成客戶的篩選、溝通和分析。




（2）多場(chǎng)景業(yè)務(wù)支持，滿足企業(yè)不同外呼需求
場(chǎng)景一：提醒
幾乎所有企業(yè)都有給客戶信息同步／業(yè)務(wù)提醒的需求，如還款提醒、會(huì)議通知、上課告知、快遞查收、游戲召回等場(chǎng)景。采用短信的形式固然不錯(cuò)，但觸發(fā)率卻相對(duì)較低，因此電話通知成為了主流。運(yùn)用人工電話提醒的方式，一方面耗費(fèi)人工每天40%工作時(shí)間；另一方面人員的重復(fù)機(jī)械工作，往往沒有飽滿的熱情，造成客戶體驗(yàn)不斷下降。


【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】
通過智能外呼機(jī)器人進(jìn)行撥打，不僅可以1小時(shí)撥打上百通電話，還可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解客戶觸達(dá)率、客戶反饋度，以便做出相應(yīng)的策略調(diào)整。



場(chǎng)景二：金融催收
在催收市場(chǎng)，客戶逾期催款作為主要業(yè)務(wù)消耗大量人力：占用大量時(shí)間，催收效率不高，時(shí)間利用率較低。。然而調(diào)查顯示，在M0-M1階段，70%的客戶僅僅是忘記還款而并非惡意拖欠，經(jīng)過一次提醒或簡(jiǎn)單的施壓溝通，大部分款項(xiàng)可有效收回。


【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】
智齒智能外呼機(jī)器人支持一鍵批量導(dǎo)入客戶聯(lián)系方式，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率后即可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)外呼。在機(jī)器人1-2次提醒之后，客戶還款率大幅提升。針對(duì)故意拖欠、拒不還款的客戶，智能外呼機(jī)器人也可對(duì)其進(jìn)行分類標(biāo)記，方便人工后續(xù)跟進(jìn)干預(yù)。




場(chǎng)景三：主動(dòng)營(yíng)銷
當(dāng)企業(yè)從各渠道獲取到銷售線索，時(shí)間安排人工進(jìn)行電話跟進(jìn)篩選客戶或意向客戶時(shí)，的拒接率和拒絕溝通率是一大障礙。這不僅影響銷售人員的工作情緒，還往往會(huì)對(duì)意向客戶的篩選造成誤判。



【智齒智能外呼機(jī)器人解決方案】
智齒智能外呼機(jī)器人無須復(fù)雜培訓(xùn)，簡(jiǎn)單設(shè)置后即可快速上崗。在主動(dòng)營(yíng)銷中，可保持7*24小時(shí)熱情飽滿、不受客戶掛斷或拒絕影響。而且，還可以通過標(biāo)準(zhǔn)的客觀判斷來確定意向客戶、清晰標(biāo)記，方便銷售二次跟進(jìn)。




（3）智能外呼機(jī)器人，電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%的秘密
解決場(chǎng)景問題后，實(shí)際上智能外呼機(jī)器人是從根本上解決了傳統(tǒng)電銷的低效率問題，在效率提升的基礎(chǔ)上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)即成為必然。與此同時(shí)，一個(gè)外呼機(jī)器人的費(fèi)用約為人工的五分之一，人力成本得到有效降低。

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