售后服務認證是國家批準的我國個全國性全行業(yè)服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。企業(yè)終獲得哪的證書，要按照終評分結果（滿分100分）獲頒相應的證書。

售后服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中。通過商品售后服務認證的企業(yè)通常在招投標和采購招投標方面，有2~3分的加分優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務等級不同，有的甚至有5分的加分優(yōu)勢。

售后服務體系的基礎要點：

1．告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念，對終客戶直接闡述；

2．網(wǎng)上在線實時服務：建立完備的服務性網(wǎng)站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；

3．聲訊服務；

4．現(xiàn)場服務；

5．反應速度以及服務效率。