驗光師的溝通技巧直接影響驗光的準確，以其中的一項“紅綠試驗”為例，來看一下“溝通”到底會對屈光度的準確性有何影響？

檢測時我們會對顧客說：“先看綠，再看紅，再看綠，覺得哪個清楚？還是差不多？” 這句話里，看綠的什么呢？看紅的什么呢？比較的又是什么？驗光師可能覺得自己表述得已經(jīng)很清楚了，然而，對于顧客而言，他們的認知可能與驗光師默認的認知產(chǎn)出偏差：由于我們在表述時并沒有特別強調看的到底是色塊還是色塊里面的視標，一部分顧客（患者）可能會草率地簡單看完綠色的色塊，再看紅色的色塊，比較之后告訴驗光師哪個色塊更清楚，或者說他們對哪個色塊更敏感。還有一部分患者，因為比較不塊的差別，直接給驗光師的反饋就是兩個都一樣。這時，驗光師就理所當然地認為兩邊一樣，平衡了，很好……實際上，紅綠試驗相當于白做了，沒有起到任何實質性作用。 OK，知道了這一點，那我們就改成了“先看綠色里面的字，再看紅色里面的字，再看綠色里面的字，覺得哪個清楚？還是差不多？”的問話方式。 這樣的提示是不是就很清楚了呢？實際上仍然是有問題的。因為驗光師在做紅綠試驗時，會依據(jù)自己的習慣，使用不同的方法：一種是機器設定好的紅綠測試視標；一種是在視力的視標上直接附上紅綠色塊，進行紅綠試驗測試。無論是哪種方法，細心的驗光師可能都會發(fā)現(xiàn)，紅綠試驗的視標中，視標大小是不同的。那么，驗光師讓顧客（患者）看的到底是哪行的視標呢？做紅綠試驗的前提是視力，也就是小彌散斑，是反應他們視力的那一行視標。如果由于色塊的因素，對比度相對差的顧客（患者），應該要求其分辨在色塊下可以分辨的視力的視標，在此基礎上進行清晰度的比較。 好吧，既然這樣，我們持續(xù)改進，換種方式再說：“先看綠色里面的××行視標（××視標），再看紅色里面的×行視標（××視標），再看綠色里面的×行視標（××視標），覺得哪個清楚？還是差不多？” 這次應該沒問題了吧，可實際上還差那么一點。如果有人說，以上的內(nèi)容是屬于紅綠試驗的注意事項，那后這項，就是純溝通技巧了，為什么呢？因為后一項沒有任何的技術含量，而純粹是溝通的反饋問題。我們溝通的時候，不能一味地只顧自己發(fā)送、傳遞信息，還要兼顧到對方是否接收到信息，接收的信息是否清楚明了，是否能夠給你相應的反饋結果。那到底應該如何正確發(fā)問呢？ “先看綠色里面的××行視標（××視標）”“是否能看清？”接收到清晰的反饋信息后再進行下一步：“再看紅色里面×行視標（××視標）”“是否能看清？”待接收到清晰的反饋信息后再進行下一步：“再看綠色里面x行視標（××視標）”“仍然看得清嗎？”接收到清晰的反饋信息后再進行下一步：“比較這兩個視標，覺得哪個清楚？還是差不多？”再接收反饋信息。至此，這項測試才算圓滿完成。