做微商每日的工作除了對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)交流之外，更多的客戶(hù)維護(hù)在于客戶(hù)的跟進(jìn)情況。而這也往往是難做到的一點(diǎn)，但做好了，對(duì)自身對(duì)業(yè)績(jī)都有好處。

賺錢(qián)的微商都是在不斷的跟進(jìn)顧客！才能成交！

一、人性的弱點(diǎn)



不只是微商，每一行的銷(xiāo)售難的不是接觸新客戶(hù)，而在于客戶(hù)的跟進(jìn)。從我自身做銷(xiāo)售主管的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，銷(xiāo)售人員不愿意做的就是客戶(hù)跟進(jìn)，總覺(jué)得我已經(jīng)和你講了這個(gè)產(chǎn)品，你要就下單，不需要自然就不需要，這一點(diǎn)很正常，畢竟這是人性之一，更何況“強(qiáng)賣(mài)”咱也拉不下這個(gè)臉。



而這也往往是銷(xiāo)售與普通銷(xiāo)售的差距，這也就是為什么人們常說(shuō)銷(xiāo)售做得好的人往往臉皮比較厚。其實(shí)說(shuō)到底也對(duì)，銷(xiāo)售人員與搖擺客戶(hù)之間的博弈的終結(jié)果中，銷(xiāo)售人員的臉皮“厚”度起著舉足輕重的地位。



二、客戶(hù)跟進(jìn)的意義



做客戶(hù)跟進(jìn)的意義當(dāng)然不是為了強(qiáng)賣(mài)產(chǎn)品，而在于給搖擺客戶(hù)心中一個(gè)“實(shí)錘”，給他一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由。



生活中的很多產(chǎn)品其實(shí)是可用可不用的，舉個(gè)例子：洗腳盆！有洗腳盆的朋友們，請(qǐng)捫心自問(wèn)買(mǎi)回家后一年用了多少次！但后為什么會(huì)去買(mǎi)呢？真的洗腳方便？取水倒水都是問(wèn)題，還費(fèi)電！所以商家往往說(shuō)的是養(yǎng)生，而從不談操作。



客戶(hù)跟進(jìn)的意義就在于此，對(duì)于微商的客戶(hù)而言更是如此，為什么要買(mǎi)微商的產(chǎn)品？那化妝品來(lái)說(shuō)，如果效果真好為何不變成全球品牌，其中差異肯定是有的，但是便宜啊！同樣的價(jià)格可以買(mǎi)幾套了；更重要的是你可以自己做微商，不僅便宜用還能賺錢(qián)，這是國(guó)際所不具備的！

賺錢(qián)的微商都是在不斷的跟進(jìn)顧客！才能成交！



三、微商做好客戶(hù)跟進(jìn)



微商做好客戶(hù)的跟進(jìn)是為了更好地了解客戶(hù)的進(jìn)展。對(duì)于有意向的客戶(hù)可以進(jìn)行逼單，以避免“夜長(zhǎng)夢(mèng)多”，拿到手的利潤(rùn)才是真利潤(rùn)！



對(duì)于猶豫的客戶(hù)可以通過(guò)溝通來(lái)了解客戶(hù)的痛點(diǎn)，比如說(shuō)對(duì)產(chǎn)品不放心、家人不支持、售價(jià)貴等，要知道由于生子女政策以及校園氛圍的成長(zhǎng)環(huán)境造就了大量的宅男宅女，很多客戶(hù)還是相當(dāng)“靦腆”的，都等著你主動(dòng)些呢，你不問(wèn)他就不說(shuō)。



當(dāng)然對(duì)于心意已決的客戶(hù)來(lái)說(shuō)就真的要拒絕嗎？



上面我們探討了一個(gè)點(diǎn)，那就是為了成交的業(yè)績(jī)，也為了成為一名的銷(xiāo)售、商人，對(duì)客戶(hù)的跟進(jìn)不可或缺。但是寫(xiě)完之后卻感覺(jué)總有些遺憾，于是就有了下面更加接地氣的技巧，跟進(jìn)實(shí)操，我們一起來(lái)看一下。



四、巧妙利用標(biāo)簽



對(duì)于客戶(hù)我們需要分類(lèi)好：比如【沒(méi)回復(fù)的】、【有回復(fù)但拒絕】、【有回復(fù)未拒絕】、【有回復(fù)意向大】、【有回復(fù)已交易】等對(duì)接觸的客戶(hù)進(jìn)行不同的回訪(fǎng)。（已經(jīng)把你拉黑刪除的就不做考慮了，也別太介意，畢竟不是所有人都會(huì)是你的客戶(hù)）

五、暖味地進(jìn)行“打擾”



既然決定了要再次聯(lián)系客戶(hù)了，但為了讓客戶(hù)感覺(jué)更加地舒服，該如何做呢？朋友圈！



如果是【沒(méi)有回復(fù)的】客戶(hù)，認(rèn)真地翻看客戶(hù)的朋友圈，看看客戶(hù)關(guān)注的點(diǎn)是什么？從客戶(hù)關(guān)注的內(nèi)容去找話(huà)題點(diǎn)，這讓我想起了《戀愛(ài)先生》，你不能因?yàn)橄矚g人家，就啥也不做準(zhǔn)備就跑到人家面前說(shuō)“我愛(ài)你”，還拉起人家的小手，小心人家一口鹽汽水噴死你！你得要制造機(jī)會(huì)，制造偶遇與突發(fā)事件，讓別人來(lái)了解你！



微商也是一樣，對(duì)于陌生人來(lái)說(shuō)，有種天然的抗拒性，所以我們要增加互動(dòng)，譬如正要準(zhǔn)備跟進(jìn)的客戶(hù)朋友圈里說(shuō)：春天到了，出去游玩，然后一張陽(yáng)光明媚的美圖。這時(shí)候該如何做呢？

步：點(diǎn)贊！

第二步：贊美！



贊美這一塊是有技巧的，技巧在于：不要把話(huà)給說(shuō)死?。。”热纭昂妹腊(￣▽?zhuān)?~*”，然后就沒(méi)了，這樣肯定不行，因?yàn)闆](méi)有引出話(huà)題。也許下面這種說(shuō)法可能更好：



“好美啊~景美人也美！這是哪里呀，我也想去玩”，這樣的好處在于引出了話(huà)題，給予客戶(hù)一個(gè)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。



如果是接觸的客戶(hù)，那么今天就點(diǎn)到為止，我的建議是每天1~2次點(diǎn)評(píng)朋友圈，2~3次贊，不宜過(guò)多，過(guò)多了容易“假”，試想一下，你對(duì)閨蜜的每一條朋友圈都會(huì)點(diǎn)贊嗎？這樣持續(xù)2~3天。

賺錢(qián)的微商都是在不斷的跟進(jìn)顧客！才能成交！

六、正式地“軟接觸”



在朋友圈暖味地打擾2~3天后，空個(gè)一天不去接觸，再接下去一天就是我們正式接觸客戶(hù)的時(shí)候了，比如這天客戶(hù)發(fā)了個(gè)在某家飯店吃飯的朋友圈，除了點(diǎn)贊，不要做評(píng)論，直接打開(kāi)交流對(duì)話(huà)框，這里要記住的是打招呼很重要，昵稱(chēng)比直呼其名更好，對(duì)于女的叫美女更好，“美女姐姐，今天去飯店吃飯啦，看照片環(huán)境不錯(cuò)呀，這是什么地方，東西好吃嗎？”等，讓客戶(hù)與你進(jìn)行互動(dòng)交流對(duì)你拉近親近感以及對(duì)你留下印象。



留下印象時(shí)間可長(zhǎng)可短，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行判斷，因?yàn)檫@是一種感覺(jué)，感覺(jué)是陌生人、普通朋友、還是老鐵。如果是陌生人的感覺(jué)，他次沒(méi)有對(duì)你的營(yíng)銷(xiāo)做出回應(yīng)，這一次一樣不會(huì)有回應(yīng)的；普通朋友，也許有回應(yīng)；老鐵，肯定會(huì)給你一個(gè)回應(yīng)的。

七、正式地營(yíng)銷(xiāo)



聚米聯(lián)合創(chuàng)始人,聚米微商大學(xué)微營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師湯圓威信號(hào)（877531330）.聚米講師，微營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)師。
大家好，我是湯圓。 當(dāng)關(guān)系很好的時(shí)候就可以進(jìn)行現(xiàn)在流行的“殺熟”了，也就是我們?cè)僖淮握綘I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候了，但也要做好相應(yīng)的一些準(zhǔn)備，比如我們做的面包，你再一次對(duì)客戶(hù)說(shuō)“買(mǎi)一箱面包，支持下我的事業(yè)唄”的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)想好對(duì)方可能有的回應(yīng)，比如說(shuō)他可能立馬下單，也可能當(dāng)做沒(méi)看到，更有可能說(shuō)我不大喜歡吃面包等，但是無(wú)論如何總比次營(yíng)銷(xiāo)時(shí)成功的幾率更大一些。



以上就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)【無(wú)回復(fù)】的客戶(hù)進(jìn)行的一場(chǎng)養(yǎng)熟客戶(hù)的行為，那么我們思考下面對(duì)【有回復(fù)但拒絕】、【有回復(fù)未拒絕】、【有回復(fù)意向大】、【有回復(fù)已交易】這些客戶(hù)該如何做好客戶(hù)的跟進(jìn)，是否有好的對(duì)策呢，當(dāng)萬(wàn)事具備的時(shí)候，欠的就是運(yùn)氣這一東風(fēng)了。



你對(duì)客戶(hù)付出了多少，就會(huì)有多少回報(bào)反饋到你自身，這個(gè)世界是不公平的，因?yàn)槊總€(gè)人的出生就不一樣，但也是公平的，如果現(xiàn)在沒(méi)有資源，那就從現(xiàn)在這一刻開(kāi)始做起。

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