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成都
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本公司是一家以主營長途客運,托運企業(yè)。我們始終秉承“便民、誠信、”的服務(wù)宗旨,始終堅持“乘客、服務(wù)至上”的準則。尊重乘客,理解乘客,一切以乘客的安全和便捷為首要。安全、全程呵護、放心托付,您的滿意、我們的追求!服務(wù)宗旨:、快捷、安全、一票到底、嚴防上當受騙、請上車購票、以服務(wù)求生存、以信譽求發(fā)展。不求十人坐一次、但求一人坐十次。每班車次全程高速、途中不丟客、不加價、路途如有損乘客利益、請馬上聯(lián)系我們,經(jīng)查尋屬實將加倍賠償。
二、建立機制,筑牢保障
注重機制建設(shè),不斷細化和完善服務(wù)。具體而言,一是建立服務(wù)質(zhì)量考核機制,把服務(wù)工作同經(jīng)營工作、安全工作同部置、同檢查、同考核、同評比,把服務(wù)質(zhì)量放在一切工作的。成立服務(wù)質(zhì)量考核小組,制定考核辦法,細化服務(wù)質(zhì)量考核目標,分解到具體崗位,層層簽訂服務(wù)質(zhì)量目標責任書,把服務(wù)質(zhì)量與個人效益掛鉤,按月考核兌現(xiàn)。二是完善服務(wù)監(jiān)督機制??瓦\站的服務(wù)工作向旅客和社會公開承諾,安裝箱,公布電話,受理投訴,認真處理,做到有訴必復(fù)。對于包車、加班、違規(guī)處理、考核結(jié)果、重大決策等事項在黑板上公布,接受站務(wù)人員、進站經(jīng)營者、乘車旅客和社會的廣泛監(jiān)督。開展服務(wù)質(zhì)量大討論,聽取旅客合理化的建議,不斷改進服務(wù)工作。三是建立服務(wù)質(zhì)量激勵機制,汽車客運站注重服務(wù)人才培養(yǎng),對年輕有為、具有特長、好學(xué)創(chuàng)新的施展才華的平臺,給他們創(chuàng)造條件,提供空間。對于樂于奉獻、成績顯著、爭做好人好事的班集體和個人給予重獎,并號召全體員工爭優(yōu)創(chuàng)先、多做貢獻。我期堅持評選和表彰勞動、工作者、、服務(wù)標兵、站務(wù)員、文明班組等典型,對有困難的職工家庭給予經(jīng)濟幫助。