公司應(yīng)保留下列形成文件的信息，以：
a）描述不合格；
b）描述所采取的措施；
c）描述獲得的讓步；
d）識別處置不合格的授權(quán)。

當(dāng)建立溝通過程時，應(yīng)：
——考慮其法律法規(guī)要求；
——確保所溝通的信息與在管理體系內(nèi)產(chǎn)生的信息一致和可靠。
相關(guān)部門和人員應(yīng)對其管理體系有關(guān)的交流作出回應(yīng)。
適用時，應(yīng)保留文件化信息作為其信息交流的證據(jù)。

鼓勵不同崗位之間員工就如何實現(xiàn)目標(biāo)和工作的配合、協(xié)調(diào)進行積極充分的溝通。溝通應(yīng)貫穿于整個體系中，對招投標(biāo)信息、合同、策劃、服務(wù)過程、客戶、人員水平和職責(zé)、環(huán)境因素、危險源等的預(yù)期變化、緊急狀態(tài)信息、其他內(nèi)部信息，如員工的意見和合理化建議等進行明確地溝通，是非常重要的。

當(dāng)產(chǎn)品沒有通過某種檢驗或試驗時，應(yīng)執(zhí)行《不合格/不符合控制程序》。
1、 實施管制系統(tǒng)的設(shè)計與整合：
建議貴公司將環(huán)境管理文件分為若干層次（如手冊、程序、書、表單…），**文件格式（如封面、封二、內(nèi)頁），文件編碼系統(tǒng)，以及決定**那些程序、**專人起草、訂定文件起草時間表等。
2、 ，包括程序、書、表單的格式訂定，由咨詢師集體講解、個別，及咨詢師整合，完成文件編訂。
3、 會同貴公司研訂公司環(huán)境政策、目標(biāo)、標(biāo)的及擬定對應(yīng)的管理方案，并追蹤實施成果。
4、 個程序起草完成，經(jīng)咨詢師檢查確認(rèn)后，即協(xié)助貴公司有關(guān)單位人員，逐步實施檢查糾正，以達(dá)ISO 14000“知行合一”的精神。
5、 程序即將全部完成時，陸續(xù)編訂手冊、書、表單、報告等，并逐步實施。其中，由漢墨咨詢師逐次檢驗實施狀況，解問題，并至各單位做個別、跟催。

在糾正措施管理規(guī)定中對要求進行了明確，此類不合格主要包括：
1、內(nèi)外部出現(xiàn)的重大質(zhì)量或環(huán)境事故；
2、管理評審和內(nèi)外審結(jié)果；
3、顧客退貨及抱怨；
4、體系及運行過程數(shù)據(jù)及趨勢，等等。

（1）管理層及體系推進：1、確認(rèn)組織運行基本信息（關(guān)注：組織近變化情況；組織排班情況；廢棄物類型；廢棄物處理處置方式和能力；方式）；2、組織管理體系文件確認(rèn)（關(guān)注：認(rèn)證范圍、體系范圍、實際運行涉及范圍的一致性；組織結(jié)構(gòu)和主要過程與組織實際情況的一致性；刪減合理性等）.
（2）生產(chǎn)/服務(wù)現(xiàn)場：1、廢物產(chǎn)生、處理、處置及排放情況的總體確認(rèn)；相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)的確認(rèn)；2、排放風(fēng)險點的確定。
（3）運行記錄審查：1、主要環(huán)保設(shè)備設(shè)施運行記錄、環(huán)境檢測數(shù)據(jù)的確認(rèn)；2、危險固廢物料平衡確認(rèn)（關(guān)注：廢物的產(chǎn)出量、處理處置能力、實際處置量三者的匹配，特別關(guān)注工業(yè)廢水污泥的處置或去向）。
（4）晚班運行情況確認(rèn)：環(huán)保設(shè)施夜間運行情況的確定。