21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務理念提升的時期。對物業(yè)管理行業(yè)來說，質(zhì)量理念和品牌理念的逐步市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新技術的應用、消費觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務觀念到服務方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要作出相應的變革，才能適應發(fā)展的需要。

物業(yè)是購房者置業(yè)后溝通較多的對象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購房者需要詳細了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況物業(yè)是購房者置業(yè)后溝通較多的對象，那么物業(yè)管理內(nèi)容是什么?哪些是物業(yè)做好的呢。廣大購房者需要詳細了解，這樣才能在物業(yè)做的不完善的情況下提供合理的意見和建議，為以后整個居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護。下提供合理的意見和建議，為以后整個居住的舒適度做好很好的鋪墊和維護。

物業(yè)管理服務通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務。日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務，包括以下內(nèi)容：日常養(yǎng)護：對于一個物業(yè)來說，配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、共用設施等應經(jīng)常、定期地進行養(yǎng)護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長設備的使用壽命。清潔綠化：對一個住宅小區(qū)來說，搞好清潔綠化工作可為和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。

房屋共用部位的維護與管理：物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便和使用人。征收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預算、收支帳目，并定期公布，以便和使用人監(jiān)督。協(xié)調(diào)各方面社會關系：物業(yè)管理公司應與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。管理公司還應與物業(yè)相關的各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關部門配合，盡快予以解決。

商業(yè)社區(qū)文化活動對于商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有單位及個人均有重大意義。，文化活動的開展有利于在物業(yè)社區(qū)內(nèi)形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內(nèi)部各商業(yè)單位間的往來，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說，和氣才能生財。其次，通過開展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動，有利于加強、租戶與物業(yè)管理單位的溝通，增進相互間的了解，及時化解矛盾，使物管工作得以順利開展。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動的開展有利于喚起全體、商戶的榮譽感，制造效應。如通過組織旅行團、音樂會、康樂比賽等文化活動，一方面可喚起全體、租戶的參與意識，另一方面也提高了物業(yè)度，并將為物業(yè)帶來可觀的商業(yè)效應。第四，通過開展文化工作，了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長期發(fā)展奠定了基礎。

物業(yè)管理服務認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。